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            印記·夢天-走進承德(三)| 店長王麗偉:門墻柜一體化,設計師至關重要

            核心提示: 王麗偉在全屋定制類店面工作過6年,2年銷售,4年店長,對多品類店面運營有經驗和認知。她認為,高端客戶對門墻柜一體化、一站式購物有需求,所以夢天在發展墻板和柜子這方面,有很大空間。

            搜門網訊在家居裝修中,“空間定制”成為主流需求。即,各類裝修制品不是獨立存在,而是相互搭配,相互依存,共同形成“家居空間”。這種需求,與“一站式購物”一起,在家居領域激起千層浪,也形成鮮明對比。比如,一些以木門為主要產品甚至是單品的企業,圍繞是否拓展品類、如何拓展,在迷茫、焦慮甚至爭論中迷失方向,一些企業卻方向明確堅定前行。

            受過“全屋定制”亂花迷眼洗禮后,木門行業品類拓展范圍漸趨明晰,即基本圍繞于“門墻柜”。“門墻柜一體化”,成為一些企業的方向目標。那“門墻柜一體化”市場如何?向“門墻柜一體化”發展,需要具備什么條件,考慮哪些方面?為此,搜門網聯合夢天,推出《印記·夢天》,在多區域不同城市,通過實地走訪夢天家裝案例,采訪用戶、設計師、經銷商、店長,呈現夢天“門墻柜一體化”發展,記錄品牌同時,促進行業探討交流。

            本篇為《印記·夢天——走進承德》尾篇,專訪承德夢天旗艦店店長王麗偉。

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            王麗偉今年年初進入承德夢天,此前,她在全屋定制類店面工作了6年,2年銷售,4年店長。

            從以單品為主的木門專賣,向門墻柜一體定制轉換,會涉及到很多方面。鑒于王麗偉的工作經歷,如何轉換、要注意哪些,自然成了我們交流的重點。

            高水平設計師至關重要

            交流中,王麗偉提到最多的,是“設計師”。

            門墻柜一體化店面,為客戶提供的服務已不僅僅局限于產品、單品,而是拓展到了空間。沒有設計師,服務便無法完成。承德夢天逐步引進高水平設計師,就是基于這種考慮。

            首先,設計師要具有空間設計能力,對門、墻、柜等單品間的組合美感,以及它們在空間中的呈現有足夠認知,更要懂生活——王麗偉認為,懂生活的人才適合做設計,懂生活,設計師才能更好地從客戶社會角色、生活習性、愛好等方面理解其需求,了解他想要呈現的空間感覺。

            其次,設計師要對材料、工藝、生產有一定了解,避免“設計驚艷、落地困難”。對此,承德夢天設計師尹兆然也表示,業內不乏這種情況,一些設計師設計的方案很好看,但真正進廠生產時卻無法實現,或達不到預期效果。原因就是設計師對材料性能、異材間結合的可能性與局限性、工廠定制程度等沒有足夠了解,造成“可見而不可得”。

            另據王麗偉介紹,設計師與銷售間的配合度也至關重要。只賣木門時,銷售到客戶家量尺,計算報價,與客戶確認后即可下單交付工廠生產。但門墻柜一體定制涉及很多方面,就要求設計師深度介入,與客戶溝通風格、樣式,銷售與設計師之間也要就方案進行溝通。

            “這對所有店面銷售和設計師,以及整個團隊的配合,都是一定考驗。”王麗偉說。

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            店面銷售人員,要對門墻柜一體定制有相當了解

            王麗偉表示,對店面而言,門墻柜一體定制,涉及到售賣品類的增加,也涉及到空間美學。因此,對店面銷售人員也提出了更高要求。

            只賣木門時,銷售人員懂門就差不多夠了,懂一點空間美學當然更好。但進入門墻柜一體定制,就必須要懂更多品類,必須要了解空間美感,這樣跟客戶交流時才能更詳細地介紹產品,更有針對性地推介,讓客戶感覺到有參考價值,進而對品牌、產品、服務有信任感。

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            夢天水漆,引人注目

            在談到夢天門墻柜優勢時,王麗偉表示,夢天是老品牌,她之前就有所了解,但過來后才知道,夢天產品的多元化還是超出了她認知。而從客戶反饋看,夢天產品、設計、服務,是令客戶滿意的。

            王麗偉特別提到了夢天“水漆”。她說,銷售人員向客戶介紹產品,提到全線產品都采用環保水漆時,客戶都表現出了興趣和關注。

            筆者也觀察到,客戶看到店內墻壁上掛著的《水漆木門承諾書》時,都會駐足觀看。

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            相信,夢天門墻柜一體化,會發展得越來越好

            俗話說,旁觀者清。王麗偉初入承德夢天9個月,算是半個“旁觀者”。當被問及如何看待夢天門墻柜一體化未來發展時,王麗偉表示,“很看好”。

            “雖然我覺得自己從定制行業過來,對從門發展到墻板和柜子這一塊有一定了解和基礎,但過來后我才發現,夢天木作這塊的產品知識、工藝知識非常多,也非常深奧,我還要學習的地方也很多。但就這段時間的接觸和感受,我很看好咱們夢天門墻柜一體化的發展。高端客戶對門墻柜一體化、一站式購物有需求,所以我覺得,我們在發展墻板和柜子這方面是有很大空間的。”

            對本店未來發展,王麗偉也表示很有信心。“咱們承德這邊,做夢天品牌已經將近20年,擁有了龐大的、高端的老客戶群體。在這基礎上,我們繼續打造團隊,整個團隊共同努力,相信明年,門墻柜一體化帶來的業務提升就會有明顯成效。”

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            責任編輯:馬林
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